Alerta! Toque de alarma

(Fuente infografía: 20 minutos)

Preocupada por los últimos acontecimientos en Andalucía, y la subida vertiginosa de Vox, no puedo quedarme en silencio. El trabajo social crítico debe aportar al análisis de la realidad, es la responsabilidad de los intelectuales orgánicos que decía Gramsci, y no veo por qué hemos de dejarle el papel de analistas a los sociólogos o politólogos cuando los y las trabajadoras sociales somos las que estamos directamente en contacto con la realidad. Estoy de baja y con la pierna en alto, (por un problema en el menisco), y puedo parar y reflexionar, mientras mis compañeras siguen en la trinchera, luchando contra la pobreza y la otredad, contra el sinsentido que arroja a las personas ( ya no puedo decir ciudadanos sin que se malinterprete) a la lucha salvaje por la superviviencia o el recurso mínimo para poder tener algo de calidad de vida.

Hace algún tiempo publiqué un artículo  en mi muro de facebook ,que alertaba sobre el avance de Bolsonaro en Brasil y pedía responsabilidad a todxs para parar el avance del fascismo y las posiciones de extrema derecha. Hoy asisto a debates en redes acerca de las elecciones en Andalucía sobre si la responsabilidad es de los votantes de vox, de los que no fueron a votar, de la crisis de la izquierda o de las posiciones esencialistas y principistas de las facciones de la izquierda. Todxs pueden tener razón ¿y entonces?

Cuando se analiza la historia en perspectiva se sabe que los hechos históricos se construyen por una multiplicidad de factores que convergen. ¿cómo se dieron las condiciones para que el nazismo ascendiese al poder? Los estudios hablan de crisis socioconómica previa, una Alemania hundida tras la humillación sufrida en la primera guerra mundial, pobreza generalizada, la crisis del 29 afectando toda Europa, y un discurso nacionalista que buscaba chivo expiatorio en los judios y otras minorías, exaltando el sentimiento nacionalista humillado por la guerra pasada. ¿Y qué paso con los partidos que estában en ese momento? la wikipedia nos ilustra: “No existía un partido liberal de clase media lo suficientemente fuerte como para bloquear a los nazis. El Partido Popular y el Partido Demócrata sufrieron severos reveses ante los nazis en las elecciones. Los socialdemócratas eran esencialmente «un partido sindicato conservador con un ineficaz liderazgo». El Partido Católico de Centro mantuvo su bloque de votantes, pero estaba más preocupado por defender sus propios intereses, y según Bullock, «hacia 1932-33 (…) estaba tan lejos de reconocer el peligro de una dictadura nazi que siguió negociando con ellos». Mientras tanto, los comunistas se enzarzaban en violentos altercados con los nazis en las calles, pero Moscú había ordenado al Partido Comunista que priorizara la destrucción de los socialdemócratas, que veía como rivales más peligrosos por la fidelidad de la clase trabajadora. No obstante, Bullock afirma que la mayor responsabilidad recae sobre la derecha alemana, que «renunció al verdadero conservadurismo» y se asoció con Hitler en una coalición de gobierno.53​”

Es decir, defensa de intereses propios, ceguera ante el riesgo emergente, elección del enemigo errónea y no escuchar los sentimientos del pueblo, que son respondidos y canalizados por el lado del racismo  y el culto al nacionalismo. En el panorama actual, ¿qué nos separa de ese contexto previo? Todos los trabajadores y trabajadoras sociales hemos tenido que debatir con la población acerca de posiciones racistas emergentes y cada vez más legitimadas. Existen cada vez más personas, que emiten desde hace tiempo discursos ambiguos y en ocasiones ciertamente racistas, sin entender la discriminación positiva, colaborando en la construcción de un chivo expiatorio de la necesidad social, poniendo a los inmigrantes en el eje del mal.  Han llegado a discutir conmigo a pesar de declararme trabjadora social, acerca de “todas las personas extranjeras que conozco a las que se le han dado ayudas mientras a mí no, estando en situación más precaria.” se invisibilizan los aportes económicos de los inmigrantes, se los acusa de aceptar peores condiciones laborales en competencia desleal, en vez de dirigir las acusaciones a los empresarios españoles que se aprovechan de las situaciones de vulnerabilidad de personas con menores lazos sociales de apoyo, y de ser competencia ante las ayudas o los trabajos, en vez de dirigir los ataques a los decisores políticos que elaboran los presupuestos y las partidas de ayudas. 

Resumiendo, en este panorama, pido a todas las compañeras y compañeros la defensa activa de la democracía y sus valores de igualdad y solidaridad. La intervención social también pasa por cuidar los mensajes que emitimos.A veces no nos damos cuenta, pero determinados comentarios pueden fortalecer la xenofobia o la falsa idea de que las ayudas son dirigidas a los inmigrantes. 

A los ciudadanos y los partidos que se den cuenta que en Andalucía , VOX ya tiene a 12 parlamentarios, racistas y machistas, ( porque están en contra de leyes que protejan a las mujeres de la violencia sufrida a pesar de morir todos los días) que presionarán para que las leyes no tiendan a la igualdad de nigún tipo. El riesgo es enorme. Ya lo hemos visto en otras partes del mundo. EEUU, Brasil, Argentina…

Entiendo las posiciones de principios de la izquierda, y la conciencia de cada cual, de no votar si no está al 100% de acuerdo con mi posición, pero si hacemos el paralelismo con el momento previo al holocausto nazi, y el paralelismo con otros paises de nuestro entorno, o dejamos las disquisiciones para otro momento, o el ascenso de esas posiciones será imparable. Urge pues ir a votar,cuando toque,  votar por el partido más cercano, y pararlos. La abstención o el voto nulo solo alimentará al mostruo. Exactamente igual que ha hecho en Andalucía. Lo planteo desde el análisis, sin intereses partidarios , porque ahora mismo tampoco me siento representada por ningún partido, pero entiendo que lo importante, lo grave y urgente, es colaborar entre todxs para que está sociedad no cambie hacia la extrema derecha, que dejará a esos mismos sectores que la votan, desamparada, empobrecida y sin protección social, centrándose en sus intereses económicos. Que la izquierda lo está haciendo mal, es evidente, que se fragmenta en uno y mil facciones según el sentido crítico de cada cual tambíen, que en vez e centrarse en lo importante se centra en defender sus escaños, lo estamos viendo. ¡pero ojo! lo que está enfrente es peor, y además tienen los mismos intereses, se unen y arrasan. Porque los ciudadanos de la Alemania nazi también fueron resposables de su ascenso, con su acción u omisión, con su falta de miras, con su deriva nacionalista. ¿Qué vas a hacer que esté en tu mano para pararlo? 

Citas: 
Bullock, 1991,Bullock, Alan (1991) [1962]. Hitler: A Study in Tyranny. Nueva York; Londres: Harper Perennial. pp. 138–139 citado en Wikipedia: ascenso al poder de Adolf hitler. Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/Ascenso_al_poder_de_Adolf_Hitler#CITAREFBullock1991

 

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Qué Trabajo social para qué Servicios sociales. Carta abierta al área de Ayuntamiento de Madrid

Por la presente nos dirigimos al Área de Servicios sociales, y especialmente a los responsables del “plan de mejora de Servicios sociales”  a implantar en el mes en curso para notificar nuestro profundo malestar, rechazo y preocupación porque la nueva reorganización de la atención social,   lejos de “recuperar tiempo para la intervención social” tal y como es uno de los objetivos explícitos del plan de mejora participativo elaborado, ha supuesto en cambio :

  1. Cercenar aún más el escaso tiempo disponible para la atención social, sumando 2 casos más a una agenda ya de por si apretada sin tiempo para atender cada caso.
  2. Elimina  tiempo para la atención, por supuesto para la reflexión y para el cuidado de los profesionales. Estos dos últimos espacios, sumamente necesarios, ya estaban siendo imposibles de tener por los profesionales con el modelo de atención anterior, si querían darle el tiempo necesario a los usuarios para que se explicasen, lo que era motivo de estres, bournout, bajas médicas en muchas compañeras, etc Ahora con el nuevo modelo,  habrá menos tiempo aún para la atención adecuada y la reflexión necesaria.
  3. Considerar el Trabajo Social únicamente dentro del binomio Demanda-Recurso, como si nuestra función fuera meramente la de ser gestor de prestaciones.
  4. Racionalizar la atención social, buscando el menor tiempo posible de atención, con el objetivo de facilitar el acceso a la población, (objetivo que compartimos pero no sobrecargando aún más a lxs Trabajadorxs sociales, ya muy sobrecargadxs.)
  5. Facilitar al usuario otras vías de acceso a la atención social, como la orientación online, sin contemplar su carga de tiempo en la organización de las agendas.
  6. Reducir la autonomía del profesional en la organización de su agenda. Decidiendo como hasta ahora,   cuando atender o dar una siguiente cita en función de la gravedad de la situación y dejando la organización de las mismas prioritariamente a entidades administrativas ( 010) que carecen de los conocimientos técnico-profesionales para la priorización de las necesidades sociales de los casos.
  7. Convertir un trabajo profesional de calidad, en una mera gestión de las prestaciones y reduciendo éstas a la cartera de servicios municipal cuando los problemas sociales exceden con creces la cartera de servicios.
  8. Considerar que los datos estadísticos son reales representaciones de la realidad (plantean en su diagnóstico que muchas de las citas no acuden, lo que es rotundamente falso) y no que, es tal la sobrecarga administrativa e informática a cumplimentar, que muchas TS priorizamos la atención directa, sin tiempo para cumplimentar que el usuario ha venido.
  9. Dejar de tomar en consideración que se atiende muchas veces sin cita, para dar respuesta a la demanda constante en los centros de servicios sociales, proveniente de hospitales, usuarios, otras administraciones, otras ONGS.
  10. Sin considerar el tiempo necesario para gestionar , cumplimentar formularios de los sistemas informáticos a los que tenemos acceso del ayuntamiento de Madrid y de la CM de cada una de las prestaciones, que cada vez es mayor por la complejidad del software.
  11. Sin considerar que somos la última red de protección social en la que todos los sistemas derivan aquellos casos a los que no dan respuesta, donde se encuentran las situaciones más complejas, conflictivas y estresantes de todos los sistemas de protección.
  12. Sin considerar que no se trata de atender mayor cantidad de personas, sino de prestar una atención y acompañamiento adecuado, que mejore las condiciones de la población afectada. Se deberían facilitar las condiciones para hacer Trabajo Social que redundará en la mayor satisfacción de la población que se encuentra en las peores situaciones y dificultades.

¿ Porqué lxs TS estábamos de por sí ya sobresaturados?

El proceso de intervención social pasa por algunas fases ya descritas en la literatura:

  1. Acogida
  2. Establecimiento del vínculo
  3. Escucha de la demanda
  4. Esclarecer la diferencia entre Demanda y necesidad objetiva.
  5. Estudio e investigación del caso: Lxs trabajadxs sociales no exploramos un área sino todas las que afectan a la persona: Salud física y mental , educación, situación laboral, Situación familiar y/o de pareja, integración social, situación emocional, situación económica. Desde un punto de vista sistémico sabemos que la afectación de un área tendrá consecuencias importantes en las demás áreas y un buen diagnóstico ha de incluirlas a todas y buscar las causas principales de los problemas, los puntos fuertes y los satisfactores de los que se puede disponer
  6. Realizar visitas a domicilio, en conjunto con profesionales de salud, educación etc, o solos, como parte necesaria de una mejor compresión de la situación-problema.
  7. Realizar el Diagnóstico social priorizando las áreas de atención.
  8. Búsqueda de recursos que pudieran satisfacer al menos parcialmente , las necesidades.
  9. Ofrecer servicios de los que diponemos en el Ayuntamiento de Madrid.
  10. Buscar otros recursos en la red de atención social de la sociedad civil y de otras administraciones públicas, necesarias para dar satisfacción a los derechos humanos y sociales de las personas y las comunidades.
  11. Coordinar con esos recursos.
  12. Realizar informes sociales. Cada recurso suele tener un modelo de informe diferente, que hemos de conocer, así como los criterios para el acceso, y disponer de tiempo para su cumplimentación ya que sin el informe de derivación de servicios sociales la mayoría de los recursos tienen vedado el acceso.
  13. Realizar el diseño de intervención social en conjunto con el usuario, siendo compartido y aceptado por el mismo.
  14. Si hay dificultades en el acceso y cobertura de sus derechos, en otras administraciones o en otros recursos de la red, averiguar, informar, orientar, buscar las formas de acceso.

Además de todo ello como funcionarixs se nos pide:

  1. Estar al dia de la legislación vigente
  2. Estar al día de los recursos de la red de atención, ya sean privados o públicos
  3. Estar al día de los nuevos procedimientos de cada recurso/prestación que cambian con frecuencia.
  4. Utilizar Civis( sistema informático del Ayuntamiento) Sidema ( Sistema informático de CM) la base de datos de RMIweb ( de CM)
  5. Conocer la zona de atención y recursos del distrito
  6. Responder ante Juzgados y fiscalía aportando informes de todas las situaciones requeridas.
  7. Elevar informes a Juzgados y Fiscalía de todas las situaciones de desprotección detectadas por nuestro servicio y por los de otros recursos y administraciones.
  8. Responder al correo electrónico como puerta de entrada o seguimiento de la atención social.
  9. Registrar en el sistema informático todos los procesos y procedimientos llevados a cabo en un caso. Procesos que nunca son intuitivos, sino que suponen farragosas cumplimentaciones, idas y venidas, para tramitar cualquier pequeña prestación en múltiples pestañas y páginas a cumplimentar. Sistemas que nunca se depuran, para facilitar la gestión.
  10. Responder a las múltiples llamadas de usuarios, profesionales, ONGS, etc que constantemente demandan intervención a los servicios sociales.
  11. Responder a las demandas en este sistema de protección, de todo aquello que los otros sistemas no pueden dar respuesta, y de demandas de los usuarios que desconocen las prestaciones, requisitos y formas de acceso a prestaciones de todos los sistemas de protección social, pero que reclaman su acceso y de los cuales debemos informar.
  12. Atender y escuchar a una población que tiene problemas de salud mental y realiza llamadas indiscriminadas o necesita ser escuchada, colaborando en el mantenimiento del equilibrio psicosocial de la población.
  13. Rellenar formularios en no pocas ocasiones, cuando las personas no cuentan con las habilidades y conocimientos necesarios para hacerlo. Un caso ejemplar es el formulario en 5 páginas de la renta mínima de inserción que necesita estudio previo para poder ser cumplimentada adecuadamente.
  14. Conseguir recursos de salida de cada recurso al que derivamos, como si fuese sencillo o posible cuando cada uno es muy complejo de conseguir aun estando en SS.SS.
  15. Resolver situaciones de urgencia social  con la carga de estrés que eso conlleva a las profesionales.
  16. Dar la cara cuando no hay recursos adecuados ante el ciudadano, que este interpreta como falta de interés y motivación y en ocasiones toma represalias o amenaza, poniendo en riesgo nuestra seguridad.
  17. Cubrir todas las bajas con sobrecarga en la atención, cuando no son cubiertas, lo que sucede con frecuencia en los centros.
  18. Entre otras múltiples y no descritas funciones de contención e intervención social.

Una entrevista de 40 minutos, apenas daba para la acogida, establecimiento inicial del vínculo, escucha de la demanda, cumplimentación de algunas de las procesos informáticos para tramitar algunas prestaciones, tramitación de una o dos prestaciones, a veces más en función de la experiencia profesional de la funcionaria , escucha y orientación y algunas claves para el empoderamiento de la persona y cierre de la entrevista. Quedan muchas veces por tramitar procesos inconclusos, y la realización de fases del método básico de intervención: estudio e investigación , diagnóstico, análisis profundo del caso que requiere reflexión, etc. ( Véanse puntos anteriores descritos)

Mención aparte la tiene la atención en PA que incluyen 2 citas más, sin tener tiempo para gestionar las prestaciones de PA del día, incorporando 2 citas a su ya apretado tiempo ya que no tienen dias para gestión y un grupo por semana.

La reducción de los tiempos de entrevista, la incorporación de las Tics cada vez más sobredimensionadas, que en vez de facilitar terminan complicando la gestión, que convierten una historia de angustia y problemas en casillas donde poner X, que abren, además  nuevas vías a la atención de una profesional altamente desbordada, y obliga al uso y registro de cada vez más sistemas informáticos, la falta de cuidado del profesional al que no se le dejan ni 5 minutos entre cita y cita, cuando los problemas que atiende tienen una alta carga de complejidad y carga emocional y la obligación de quedarse en el terreno superficial de valoración de los casos, constituyen una carga que desborda las posibilidades de realización de una intervención social de calidad, elimina la especificidad de la  intervención social constituida por los procesos de acompañamiento social y empoderamiento y basadas en el vínculo como eje fundamental de la intervención social y disminuye la reflexión, creatividad y profundización de las intervenciones.  Como consecuencia puede darse:

  1. Valoración inadecuada que implique recursos excesivos y mayor gasto público, por la no realización de un diagnóstico adecuado
  2. Burnout profesional.
  3. Incremento en las bajas laborales.
  4. Desborde que genera la comisión de errores por agotamiento, que implican que no gestione adecuadamente las prestaciones. Quedando la persona a la espera.
  5. Percepción de los usuarios de no ser escuchados, de no ser comprendidos, ni tratados en su especificidad sino como parte de un grupo diagnóstico o colectivo de atención o ni siquiera eso.
  6. Valoraciones de riesgo que implican decisiones que cambian la vida de las personas, sin el oportuno estudio diagnóstico exhaustivo ( como la participación del TS en la toma de decisiones de equipo complejas, un ingreso involuntario, una retirada de tutela de los menores de una familia, etc)
  7. Disminución de los recursos necesarios y por tanto consecuencias en la atención.
  8. Multiplicación a largo plazo de las citas por imposibilidad de gestionar todo en una sola cita, lo que multiplicará las listas de espera exponencialmente.
  9. Por todo ello solicitamos:

a)-Se tome en consideración nuestros planteamientos como colectivo profesional,

b)- Se disminuya el número de casos a atender,-

c)-Se incremente el tiempo de intervención por cita,

d)-se dejen tiempos intermedios para reflexión y gestión de los TS entre cita y cita,

e)-se disminuya la carga burocrática,

f)-se dividan funciones dejando a las TS las funciones profesionales del Trabajo Social, o se asigne personal administrativo  a cada Ts que permita dividir funciones administrativas,

G)-Se dejen días para coordinación, gestión, reuniones de equipo y con profesionales,

Y  para poder respirar también entre atención y atención.

Atte. Karina FErnández D’Andrea. Trabajadora social de zona

Pequeñas acciones invisibles, grandes resultados

Acaban de hablar en las noticias de la tele sobre el último informe de EAPN. https://www.eapn.es/estadodepobreza/.   Más de la mitad de las familias de este país tienen problemas reales para llegar a fin de mes. Y las mujeres son las más afectadas.

Tengo muchas familias monomarentales, madres solas a cargo de sus hijxs, en no pocas ocasiones 3 o 4 hijxs, cuyas parejas las abandonaron o las maltrataron. Madres que luchan por ellxs, de sol a sol, intentando compatibilizar trabajos precarios con sueldos exíguos de 700 u 800 euros, en limpieza de hogar sobre todo.

Tramitamos ayudas económicas de comedor escolar, de escuela infantil y de colegios en servicios sociales de atención primaria en Madrid ( España). Coincido con mi colega Pedro Celemendiz en su excelente entrada:

https://tribulacioneschino.blogspot.com/2018/10/el-gato-que-esta-triste-y-azul.html?m=1&fbclid=IwAR1Boww6IXXQ06jZYMnf3dq7  cuando plantea que cada uno de los sistemas de protección social, sanidad, educación, y seguridad social, deberían implementar por si mismos medidas para paliar las situaciones de desigualdad, pobreza y exclusión social, y no derivar a la red de servicios sociales por definición.Como sabeis nuestro sistema en España es mixto, con un Estado que, como plantea la investigadora Paula Cubillos Franco-Chilena en su trabajo de investigación, ya no es un Estado reducido como definían los neoliberales puros, sino un Estado que dirige al mercado la demanda de servicios que tiene la responsabilidad de cubrir, convirtiéndose en el principal promotor del mercado de lo social.

Sin embargo, los controles que este mismo Estado realiza sobre asociaciones, ONg´s, empresas y proveedores de servicios que subcontrata, distan mucho de ser importantes, en un laissez faire-laissez passer, es decir en un “dejar hacer, dejar pasar” progresivo en el tiempo, que va  tornándose en una sumisión a los criterios de la empresa privada desde el Estado en sus distintas instancias. Así, no se comprende como , ya no hay, en este ejemplo, una escuela infantil pública en un distrito de Madrid, sino que es una escuela pública de gestión privada que ha ganado un concurso. Hasta ahí todo podría ser “normal”. Deja de serlo cuando la directora de la escuela, antes de esperar los fondos de la Comunidad de Madrid, decide cobrarle a las mamás por adelantado amenazándolas con echar a su hijo si no paga el comedor y la escolaridad primero, aunque éstas le informen de que han pedido la ayuda económica de servicios sociales. Madres que cobran 711 euros al mes en doce pagas, teniendo que pagar 130€ de guardería para no perder sus trabajos. Es decir pagando para poder ir a trabajar.

Ayer me encontré con una de estas directoras, muy ufana explicándome que ellos son una empresa privada, y que no pueden arriesgarse a perder dinero, (y  para ello presionan a las madres de la forma descrita) mientras están en espera de que la Comunidad de Madrid desembolse el dinero del convenio que el Ayuntamiento al parecer ya ha pagado.

¿ Qué significa hacer un trabajo social con sentido político? no significa militar en un partido, sea el que sea; no significa hacer trabajo social para medrar en política. Significa darse cuenta de cómo el poder económico atraviesa el mundo social, y cómo las relaciones cada vez mayores de dependencia del Estado de éstas empresas, lo colocan en una posición casi de subalternidad. Significa darse cuenta de nuestro “poder” como funcionarios para regular esas relaciones. Significa escandalizarse por las personas que no tienen posibilidad de hacerlo y se ven abocadas a una indefensión aprendida. Modificar el status quo que nos dice que solo tenemos derechos si pagamos. No señores, tenemos derechos sociales por ser ciudadanos. y podemos poner las cosas en su lugar.

Marcar que las madres no deben ser las que adelanten el dinero, ni ser las perjudicadas cuando el monto para ellas significa tanto. Significa hablar duramente cuando el otro no entiende o no quiere entender. Porque estamos ahi para defender a las personas.Especialmente a las más vulnerables y vulneradas. Y plantear que es su empresa la que debe arriesgar o dejar de presentarse a los concursos públicos, cuando sabe que recibirá alumnos de servicios sociales. Y no señora me da igual, y sino,  no se presente la próxima vez. Las madres en situación de vulnerabilidad social, no deben pagar el pato para que su empresa tenga en todo momento ganancia. Ellas no.

La conversación se tornó tensa. Sí.Pero es nuestro trabajo. Específico también. Esto no lo va a hacer nadie si no lo hacemos las funcionarixs trabajadoras y trabajadores sociales. Y de repente, todo ha cambiado. Manda escrito a mis jefas, diciendo que devolverá el dinero adelantado a las madres y se esperarán a la Comunidad de Madrid. Son pequeñas acciones. Pero algunas familias podrán comer mejor unos cuantos días gracias a esa “incomoda conversación”que implica compromiso profesional.

Aun así, concuerdo con la magnífica Belen Navarro http://www.belennavarro.es/2018/10/sobre-incapacidades-y-tutelas.html cuando plantea la necesidad de que determinados servicios tienen que ser de titularidad y gestión pública, y no puede dejarse todo en manos privadas :

“En primer lugar, hablemos claro: la tutela de personas adultas no debe estar en manos de fundaciones. Un asunto tan complejo y delicado requiere de titularidad pública, gestión pública y fondos suficientes para asegurar la intensidad y la calidad de la atención a personas necesitadas…” ( Navarro, B. 2018)

Ni la protección de adultos con capacidad reducida, ni la de los niños…en general, introducir la lógica de empresa y de capital en los servicios sociales, complica nuestro trabajo, va en detrimento de derechos de las personas y requiere de una fuerte regulación del Estado para que no prevalezcan los intereses económicos por encima de las personas.

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Pongo un video reivindicativo de la visibilidad de la mujer que me ha encantado:

 

 

Hacia la Macdonalización de los Servicios sociales. ¿ Qué podemos hacer?

Hace un tiempo leí este título por azar en alguna publicación de Estados Unidos, referida al Trabajo Social, y me impactó. Volví a recordarlo cuando, hace unos días,  me vino a la mente al comentar mi jefa que se va a  implantar el nuevo plan de atención primaria: Que lo primero que se va a instalar  a partir del 16 de octubre son nuevas agendas, con turnos de  30 minutos en vez de 40, y con 8 citas diarias en vez de 6. Con un complejo algoritmo que va a distribuir a las personas a las agendas de otras TS, cuando una falte, así zas, zas, zas, como la máquina que prepara hamburguesas  desparramando las mismas en sendos panes calentados al microondas, con queso y lechuga. Me pongo a pensar…a ver. 5 minutos entre que sales, buscas a la persona, que a veces está esperando en el otro extremo porque le han cambiado a la TS y no lo sabe o va por inercia donde conoce,  a recibir a la persona y viene ( en mi caso tiene que atravesar todo un pasillo, con 3 puertas hasta llegar a mi despacho que es grande y la mesa al fondo. Si es mayor o con dificultad física el tiempo se alargará)  abrir historia social. Rellenar los datos sobre la vivienda,  preguntarle, a veces varias veces, si es mayor y no oye bien (lo que es frecuente) Preguntarle por su situación , que según sea la persona puede ser concentrado y resumido o irse por las ramas y tener que reconducirlo varias veces. Si es mayor se complica, porque se pierden si hay cierto deterioro cognitivo. Si es alguien que por algún motivo tiene miedo , o tiene algo que tapar, también se complica, y si no repreguntas, puedes quedarte en la superficie nadando entre corrientes pero totalmente perdidx de lo que en realidad necesita.

Diferenciar entre necesidad y demanda es una de las primeras cuestiones que tiene que hacer un profesional, y en ocasiones es sumamente complejo. Ya no hablemos en caso de trauma, problemas familiares con componentes afectivos, o más de una persona que acude. Cada una con una noción de la realidad y de lo que necesitan, teniendo el Trabajador social que ser mediador  para llegar a construir su objeto de intervención. En esta parte, a nada que ocurra cualquiera de las cuestiones mencionadas, y otras muchas, el proceso de realizar el diagnostico ajustado a derecho y a la necesidad puede tardar entre 10 y 30 minutos. Y claro en ocasiones, es totalmente insuficiente con esos tiempos. Una vez resumida la situación en la pestaña correspondiente ( si es que civis funciona, porque es muy frecuente que se cuelgue, o vaya muuy lento…) y especificado el diagnóstico, viene el apartado de puntos fuertes y problemas, que digo yo que está muy bien, pero para ser exahustivo y útil, que sería lo suyo, requeriría mucho más tiempo. Uys!!! que ya nos hemos ido de la media hora y aún hay que dejar 5 minutos para cerrar la entevista, decir adiós y acompañar a la salida. Ah pero si aún no hemos tramitado nada y esa es la “esencia ” No ??.

Asi que vuelvo a ello. Una vez puesto un problema evidente y un punto fuerte al azar casi, porque no da tiempo a verlo y la gente viene en modo problema, pasamos a la siguiente pestaña, el seguimiento. Recogemos la entrevista y la demanda. Pongamos una fácil y habitual. Ayuda a domicilio.

Vale, vete a pestaña intervenciones ( si funciona claro) , abre nuevo proceso, busca en tu mente si la prestación es del Ayuntamiento o de la CM, para no errar en la pestaña, pregunta si tienen tramitada dependencia…¿ que qué es eso? le vas contando y a la vez, uys! que ya vamos por el minuto 20!, le explicas, porque quieren entender mire, como funciona el sistema y porque le pregunto eso. Mientras tanto, minimiza, abre el explorador, vete a otro programa , mete tus claves, ( ¿se te han olvidado? vuelva a la linea de salida!) espera a ver si funciona, minimiza, vuelve a la pantalla de origen y busca el número de PA, pínchalo, busca el DNI del usuario, copia y pega con contrl, sino no vá ¡no te equivoques!, minimiza, vuelve a la patalla de sidema, mete el dni, abre pestaña, y entonces SIDEMA te dice que no tiene tramitada dependencia. ¿ usted se acuerda si lo tramitó? Pues no hija, que una ya tiene sus años. Vale vete a la página oficial de Comunidad de Madrid y descárgate los formularios para tramitar dependencia, y el informe médico. Explícale cómo funciona el informe médico, que le indique al médico ( si! al médico!) que si la persona tiene deterioro cognitivo aunque está bíen físicamente, no puede ponerle la numeración como si fuese válido porque no lo es y mire, en el nº 3, dice “ausencia de la capacidad de comprensión”. Por si acaso. ya vamos por 30 minutos, aun me falta salir de ahi, volver a la página del expediente,abrir tramitaciones, esperar que se cargue, abrir proceso, ir a procesos generalistas, cargar BSN y comenzar a preguntarle al usuario o familiar que es lo que puede hacer y lo que no, de tal manera que no parezca un interrogatorio, sino una fluida conversación sobre cómo está. Ahora detecta si la persona exagera o minimiza. Pidele que levante el brazo, o si puede cortarse las uñas, ¿”incluso la de los piés?. Reconduce si exagera, reconduce si minimiza lo que le pasa y no quiere reconocer sus limitaciones y dice “estoy muy bien.” Enfrentate a la pregunta que yo siempre introduzco con ” ahora le tengo que hacer unas preguntas más íntimas, me disculpa usted” para pasar a preguntarle si se le escapa el pís, o tiene que usar una compresa “por si acaso”, y si es solo el pís o “lo otro” también. Ahora la persona pasa a modo médico, y quiere mostrarte la cicatriz de la última operación, y suave pero firmemente has de decirle, “no, dejelo no me lo enseñe, que yo no soy médico” reprimiendo el instinto primario de todos los usuarios de querer mostrar sus cicatrices de guerra. Hechas las dos escalas de BSN, aún estamos por el principio. Hemos de entrar en el peliagudo tema de sus ingresos, de hacer la cuenta de su RMPC y decirle cuanto le sale la hora de ayuda a domicilio. Siempre llegado este punto hay debate, dudas, marcha atras. Y luego dar dos pasos de la tramitación que incluye como 8 pasos y esperar que sea aprobado por el ayuntamiento central. Antes d que otro día sea retomado¿ cúanto hemos hecho de Trabajo Social? apenas unas pinceladas aqui y allá. Eso es solo la tramitación de la ayuda a domiclio. Sin mirarle a los ojos, sin escuchar, sin tiempo para el mutuo reconocimiento o la mirada cálida. Sin posibilidad de dar apoyo, de escuchar angustias, o permitir la lagrima cuando acaba de fallecer su pareja. 1, 2, 3 Macdonalización de la intervención social. Sin diagnóstico, que pidan y usted tramite. Y no importan sus sentimientos. ni los de ellxs claro. NI que les cambien de profesional cada vez que vayan que oiga, eso del vínculo no tiene importancia. Ellos piden y ustedes tramiten. zas, zas, zas. Que un algoritmo maneje a los humanos. El dominio de la maquina sobre la persona. Lxs psicologxs tienen tiempo de escucha, de intervención y de “limpieza” entre una persona y otra, ¿ Y nosotrxs? ¿que seamos mayoritariamente mujeres lleva consigo no protestar? ¿callar y asumir lo que nos echen? ¿Dejar de lados las propias necesidades? Vamos a eliminar el Trabajo social, el vínculo, la profundidad de la intervención para repartir prestaciones ? ¿ Seremos igual que una máquina expendedora pero más lenta? ¿ Y que vamos a hacer como colectivo profesional con este nuevo plan de atención social primaria? Vender hamburguesas grandes jugosas, rellenas de queso y ensalada brillante, y luego dar esas tristes, pequeñas, grises, sin nada dentro, todas iguales, repartidas por igual sin importar el consumidor? Macdonalización del Trabajo Social.

Requiem x Susana González Camino

Conocí a Susana en las redes. Facebook nos acercó. Escribio en una de las páginas que visito un alegato en primera persona contra la prostitución y aquellas que lo defendían entre las feministas guays, millenials que piensan que la prostitución es un trabajo más y que es feminista defender la “libre” elección del trabajo de la prostitución. Como si pudiese haber derechos en la más sórdida realidad de violencia contra la mujer…

y ella les escribió a sus hermanas, las que defienden la prostitución por ejercerla:

Tengo la casa patas arriba, platos que fregar,… pero no puedo ponerme a hacerlo sin antes hablarte hermana, compañera que defiendes la prostitución.
Querida hermana, hoy estoy abrumada por el amor, pero no soy feliz del todo, no puedo serlo sabiendo que estás hay, ( sic) escondiendo tu dolor, uniendote a una causa indefendible porque necesitas sentir que eres parte de un todo, y que tu soledad se apacigüe, porque yo sé lo que sientes, yo también defendí a mis prostituyentes”(…)Pero sé algo Hermana, y no lo juzgo, entiendo yo los porques de los que te das para defenderte de lo indefendible, para soportar el dolor, porque tal vez si nos llaman trabajadoras, no nos llamen putas” ( Susana Gonzalez Camino)

Me emocionó su relato que hablaba directa al corazón:

“¿Cómo aceptar el asco que sube a nuestra garganta? ¿Cómo acallar el dolor que nos producían sus manos aunque fuesen caricias? ¿Cómo sonreír sino cuando lloramos por dentro? 
Después de algún “servicio” llamaba a mi chiquitina corriendo, antes de que se fuese a dormir, para escuchar su vocecita, volviendo ahogar las lágrimas cuando me pedia que fuese a contarle el cuento del Bubo (buho), como hacía antes, cuando tenia otro “trabajo”(op.cit)

Hablé con ella por privado. Me interesé por conocer su mundo y su lucha. Me invitó a su página. Quisé ayudarla y apoyarla, y estuve observando, investigando acerca del mundo de la prostitución.

Necesitaba ayuda. Cuanto dolor, acumulado, cuanto maltrato, cuanta sensibilidad forjada a golpes y traumas. Así que me ofrecí a ayudarla. Tuvimos unas cuantas sesiones terapeúticas. Externalizamos la culpa que en ocasiones la embargaba por completo. Es tan injusto!!! Mujeres excluidas, maltratadas, abusadas, buscando ser valoradas y encontrandolo solo en quien las explota, y que apenas les brinda una caricia o un halago por lo “bien que trabajan,” aquel afecto tan desesperadamente buscado, que es confundido con el interés. Y encima tienen que soportar que a nadie le importe lo que le hacen, y que ellas sean consideradas las “malas mujeres”, estigma social, dolor y más dolor.

Pero Susana no es solo una mujer machacada. Despúes de 10  años de ejercer, despúes de 21 de callar en silencio… ” callar como putas” me dice sonriendo, Susana ha salido adelante. Ya no tiene miedo a nada, porque ya todo lo vivió. Se enganchó con hombres equivocados que le dieron a sus hijas, pero le quitaron todo lo demás. Así que Susana, que ha conocido el feminismo, que ha podido salir de la prostitución, que tiene un corazón enorme que no le cabe en el pecho y una gran sensibilidad, solo quiere ayudar a sus hermanas. Tender la mano, abrir el corazón, buscar los medios para ayudar a todas ellas a salir de allí y a luchar contra la legalización de la prostitución.

En poco tiempo monta una Asociación, la asociación feminista abolicionista Ellas. Es respetada y querida y recibe tanto amor cuando se lanza a reivindicar y a asumir su pasado, que está abrumada de amor. Nunca lo pensó.

Le ofrecí presentar una comunicación en el congreso vasco de Sociología y ciencias políticas, en el grupo de sociología de Género. Se entusiasmó. Luego,luego más tarde lo supe, vendió un ordenador para poder ir. Pero no me lo dijo. Me dijo que tenía el dinero para ello.

Cogí un hotel en Bilbao para las dos porque queria dormir en el coche por falta de dinero; no lo podía permitir.  Quería que  estuviese agusto. Fue muy duro. Su inconsciente no le permitía triunfar. Le pasó de todo, salió muchas horas despúes de lo que me dijo, se le rompió el coche por el camino, la grúa le tardo como dos horas en llegar, y la recepción del hotel cerraba a las 12 de la noche, con lo que tuve que quedarme despierta para poder abrirle el hotel. Eran las 2 y media creo cuando llegó agotada, y luego se duchó y durmió algunas horas. Yo apenas pude dormir, hablaba en sueños y tenía pesadillas. Trastorno de estres postraumático.

“Ningún trabajo del mundo que queráis comparar da trastorno de estres postruamático” Explicó ella en la ponencia. Habló muy bien , ¡Tan bien! con lo dificil que es dar la cara. Eso si se disfrazó un poco para ir. Era como si se estuviese disfrazando. Ella es hermosa, y con el maquillaje tan fuerte no lo parecía. Escote grande y pronunciado y mucho maquillaje en la cara, y zapatos de tacón. ” No hace falta que te maquilles, en la Universidad la gente no lo hace” le dije. Se enfadó. “<yo soy así, me dijo, que me acepten como soy”. Reculé y respeté lo que quería, aunque me parecía que queria demostrar que había ejercido.

Impresionó a la sala con su verdad. Me encantó verla allí, dando clase en la Universidad. Cuando bajó del estrado, se sentó a mi lado. Siempre rcordaré ese momento. Se giró y me miró en un interrogante, dudosa. Le sonreí y le mostré mi admiración en la mirada y me tendió la mano, y luego me abrazó. Era pura vida y puro amor. Me daba valor a  mi y a todes les que le rodeaban. Sabía ver lo grande y mágico en cada persona, y te hacía sentir especial, sintíendose agradecida por lo que le ofrecías. Era tan inteligente y perspicaz. pero también sensible. Sufria por el rechazo de cada persona, por el de su familia, entrampada por los hombres, su exmarido la había endeudado y tenía mil y un problemas que la atrapaban como una tela de araña. Hasta Facebook la habia bloqueado tres días, por responder a un maltratador en una página misógina. Pero ella miraba hacia adelante, estaba llena de planes, llena de vida y amor.

Hoy llamé a una amiga y pensó que la llamaba porque me había enterado. Susana ha fallecido de un infarto, ante los fantasmas de ayer y de hoy. Qué dolor! Aun no me lo creo y espero que me mande un wasap como siempre hacía, o un mensajito de voz.

Susana descanse en paz. Eras una gran persona y una gran mujer. Gracias de todos los que tuvimos el privilegio de conocerte. Espíritu libre, vuela hacia la libertad.

 

“No es cuestión de ser respetuosos, es cuestión de que nuestros clientes experimenten nuestro respeto por ellos”(Intervención social narrativa en el sistema de servicios sociales públicos II )

La frase del título es una frase pronuciada por mi maestro Michael White, en 1985, cuando recibió elogios por su forma respetuosa de hablar de sus pacientes en la Universidad de Auckland. -“No es cuestión de ser respetuosos, es cuestión de que nuestros clientes experimenten nuestro respeto por ellos.” Reflexionó Michael White posteriormente.

En mi post anterior, ejemplificamos la primera parte de una intervención de  trabajo social crítico y clínico narrativo. ¿ De qué manera? Realizando un análisis de cómo el contexto social, los cliches, prejuicios de género y clase social, afectan a una mujer inmigrante sola en España, con una niña.

Abrimos, como profesionales del Trabajo social,  un espacio para la escucha, que es un bien tan preciado en estos tiempos de prisas y productividad.

Byung-Chul-Han( 2016) describe nuestro tiempo como aquel enfocado en la productividad a ultranza. Todos queremos ser más productivos, empujados por nosotros mismos, que es mucho peor que ser empujado por un jefe como antiguamente en la época de la modernidad: “el sujeto del rendimiento, que se pretende libre, es en realidad un esclavo. Es un esclavo absoluto en la medida en que sin amo alguno se explota a sí mismo de forma voluntaria ( Han, 2016, p.12)

En nuestro contexto de sistema público de servicios sociales, donde cada vez más se mide al milímetro al profesional, no hay tiempo apenas para la mirada a los ojos, la escucha atenta, para romper barreras y abrirse al otro como un experto en su propia vida al que acompañar. Pero hacemos un alto en el camino y lo intentamos. Siempre presente el código deontológico en la cabeza, “no juzgar” y tampoco dar por sentado, por muchos años que tengamos de experiencia…tenemos claro el mandato institucional. Hay un recurso de campamento de verano y una falta que no puede ser. Asi que nos abrimos a la explicación  de la señora, y analizamos juntas las posibilidades. ( véase post anterior).

“El sujeto neoliberal, como empresario de sí mismo, no puede establecer con los otros relaciones que estén libres de cualquier finalidad”( Han, 2016, p.13) y que ocurre con los trabajadores sociales? ¿Podemos abrir un espacio para la escucha que no tenga una finalidad material, salvo la de empoderar, y darle apoyo y aprecio en aquello que de único e inigualable tiene como ser humano?

La segunda vez que la veo, es dos días despúes, a primera hora. (Flexibilizo la agenda para adaptarme al usuario. Son ellxs los que tienen problemas y no podemos nosotrxs pedir que se adapten a nuestra agenda, debería ser al revés).Acude agradecida.Trae el justificante médico de la falta, ya que pasó tiempo en el hospital. Me dice que ayer la niña sangró mucho por la nariz y la tuvo que volver a llevar al hospital.Volvió a llegar tarde a la casa donde trabaja. Ni el justificante del hospital le sirvió.

Pero, me sorprende,  algo ha cambiado. No está derrumbada, como la noté en la primera cita. Parece empoderada.” “sabe qué, ya estoy harta. No voy a venirme abajo,si me quieren echar que me echen.”me dice. Su cara levantada, ya no sumisa. Me recorre un escalofrio de felicidad y miedo a la vez. ¿A ver si la estoy empoderando demasiado y la perjudico al final? pienso para mis adentros.

Me cuenta que la tienen atemorizada y esperan de ella que ante la más mínima amenaza se doblegue, se humille y les haga todos sus pedidos. Ella tiene que mantener a su hija, y, me dice, a 4 hijos más en mi país. Ellos viven solos, su padre los abandonó y solo me tienen a mi para mandarles dinero. Por eso, tenía que aguantar.

Ahora algo ha cambiado.  Me cuenta lo siguiente:

Me fui de la casa llorando cuando la Sra volvió a decirme que me echarían de allí. Me dió mucha angustia. ¿Ahora que íba a hacer?  Pero sucedió un milagro ( su cara se ilumina sonriendo) una chica me vió llorar y cuando le conté porqué, entonces me dijo que donde ella trabajaba necesitan una chica para el office. Ya he ido a hacer una prueba. “( Mery, 2018. transcripción entrevista)

Sonrie y esta feliz. Me pongo feliz con ella, charlamos y reimos. Compartir la felicidad también es acompañar. Está muy ilusionada. “Es Dios me dice, yo soy evangelista y es Dios que me ha ayudado. “

No la contradigo. Asiento. Las creencias son importantes y ayudan a las personas a resistir la adversidad. Y Dios tambíen ayuda. jej

-Bueno, aún no sabemos nada, espera a que te hagan el contrato.

Sabe qué? Ahí me tratan bien. Trabajo mucho pero mucho menos que en la casa de los Sres. y ellos me gritan y me tratan mal. Aqui todos me tratan bien y con cariño…estoy muy feliz, ojalá me cojan. Por el momento todo Agosto seguiré con los señores como quedé con ellos. ( Mery, 2018. Transcripción)

Comento el tema con compañeras. Le explico su precariedad, su soledad, su falta de redes sociales. Su trabajo todo el día y sus bajos ingresos. La niña no ha vuelto a ir porque está sangrando por la nariz. Por un momento se quedan pensando…y luego me dicen:

-“Como decía la responsable del programa de familia de antes, a estas madres hay que decirles que tienen que ocuparse de compaginar trabajo y a su hija, y no dedicarse solo a trabajar. Ella tiene que estar con su hija. Es su responsabilidad. Asi que habrá que ver si la niña está bien y decirle que se ocupe “. No habia servido de nada la explicación. La norma por encima de la persona y sus circunstancias. Contextos ideológicos diversos en que nos manejamos.

Soslayamos este mandato en refuerzo de la situación de crisis que estaba atravesando la madre.

De repente 10 día despúes nos vuelve a llamar y quedamos. Está feliz.

“¡¡¡Me han hecho contrato!!!!!. Vengo a pedir que den de baja el campamento de mi hija, porque trabajo por la tarde-noche y ahora puedo estar con ella por la mañana.Ella sola, sin presiones para que esté con su hija sin que pudiera arreglarlo, sometíendola a control social como si fuésemos policías de las familias, de familías a las que exigimos cuestiones que el contexto no facilita ni propicia…

Me cuenta  que se sintió fuerte después de haber hablado conmigo de sus derechos, y decidió que no iba a volver a humillarse. “MI vida ha cambiado desde que hablé con usted. El Sr. me ha dicho que como es baja voluntaria no me paga finiquito ni nada, y yo tuve una profecía que me decía que lo dejara estar. Le respondí que ellos siempre hacían lo mejor para mi. Me preguntó si estaba conforme y yo le dije que sí. Allá él con su conciencia.

Mery habla con voz suave y le brillan los ojos a pensar de todo. Me interesa saber porque fué importante para ella. Me dice:

– “Me sirvió mucho.Sentí que le importaba a alguíen…bueno yo tuve a una trabajadora social, que me habia tratado bien. Pero de ahi me habia tocado gente….bueno…no quiero hablar mal de nadie…pero me miraban ( frunce el entrecejo) como sin valor….o quiza es es que una tenía el ego muy bajito…entiendame bien….quizá era yo….

-Pero ¿cuál era la diferencia?

Hay veces que uno toca con personas que se siente acogida….y otros que le marcan pum pum pum ( da golpes con la mano rígida sobre la mesa)

-Porque yo recuerdo que la primera vez estabas un poco hundida….¿recuerdas?

Muuuy hundida..es que todo estaba al revés….vió mis papeles ( se refiere a que renunció a la pensión de  alimentos) mi vida estaba así…toda mal….y mire eso es solo una partecita porque yo he pasado ( dibuja un cuadrado grande en la mesa con su dedo) pero lo pongo a un lado….y ahora todos me dicen, qué buena vida debe llevar usted, siempre riendo…no, les digo, es que yo tengo un lema, me río ahora porque la vida yaaa se rió de mí. “

-“Pero yo le voy a decir. Me abro con ciertas personas, porque yo no quiero que nadie me tenga lástima. que me vea lo que soy, pero no con pena. Mi jefe una vez, porque tenía una ecografía vaginal, que estaba yo asustada, llegue tarde. Mi jefe me gritó, babababa (gesticula y grita como su jefe) y yo le dije, me va a disculpar no volverá a suceder. -Me volvió a gritar y me dijo que yo iba por la vida haciéndome la martir, que ya valía de dar pena. Me sentí fatal. ( porque ellos saben muchas cosas de mi que me han pasado…) antes yo lloraba. Antes, luego aprendí a aguantarme, me iba al baño, lloraba, me lavaba la cara y salía.” Como no uso maquillaje nadie se daba cuenta. 

Rie y yo rio con ella.

Mi marido abandonó a mis hijos allá. Ellos se criaron solos. Con usted, yo sentí como que habia tocado una puerta, como una hermana o así. Me siento en confianza. ¿Sabe que me gustó? yo estaba muy mal y dije una frase : “es que todo me sale mal” y usted me corrigió. Ahora que voy a la iglesia, se que la palabra tiene poder. Y usted no dejó que yo hablara mal de mí. Eso me impactó. 

-Te cuento algo, yo me puse muy feliz cuando me contaste lo del trabajo ayer.

-Lo se, lo sentí. ( Mery)

Su cara refleja felicidad. Quedamos en 15 días.

Ah señora!  la ayuda de comedor ya no hace falta. Ya me apaño. ¿y sabe qué? ya no me duele el cuello. 

Lo personal es político. Rconocer como social lo que antes se veía como biografía individual, y nuestro rol, como empoderante, cuestionando las injusticas, deconstruyendo ( Derrida, 1989) las ideas que naturalizan el ejercicio de la desigualdad, brindando apoyo, escucha y mirada. Dolíendose con las personas en sus miserias y alegrándose con ellos en su felicidad. De persona a persona. Eso es trabajo social clinico y critico narrativo. Y la importancia del lenguaje, de  la narración de lo que nos pasa y de las conclusiones negativas de identidad. Como decía Mery: La palabra tiene poder. 

Un abrazo.

Karina Fernández D’Andrea.

Bibliografía (Parte I y II) :

 

Foucault,M.  (1976) Hay que defender la sociedad.Madrid: Ed. Akal. 2003

Han, B. (2016) Psicopolítica. Barcelona: Herder.

Healy, K. ( 2000) TRabajo Social: Teorías Contemporaneas. Madrid: Ed. Talasa

White, M. Conferencia inaugural Auckland 1985. Citado porDAvid. Epston en la conferencia europia de terapia narrativa y Trabajo Comunitario

 

 

 

 

 

Intervención social narrativa en el sistema de servicios sociales públicos.1

A menudo entre les estudiantes y les profesionales del Trabajo Social, hay grietas , cuando no abismos. Las posiciones de les estudiantes comprometides, activistas, críticas, parecen no tener cabida en el sistema de servicios sociales públicos. La mirada desde los movimientos sociales y las ong´s, es que las trabajadores sociales funcionarias, son poco menos que burócratas, y que el sistema es tan rígido que no es posible hacer Trabajo Social. Mientras aquellxs que consiguen acceder a asociaciones del tercer sector, se consideran militantes comprometidxs que toman distancia de las instituciones de Bienestar social.

Hay otra posición, existente en el colectivo de funcionarixs, que se ve a si mismas como las unicxs que son realmente profesionales, porque han tenido que superar procesos selectivos muy fuertes.

En este contexto, ¿ Cómo es posible un trabajo social crítico en contextos institucionales ? y ¿qué significa?  Como señala Karen Healy (2001) lo complicado no es ser crítico teóricamente sino poder llegar a realizar Trabajo social crítico en los contextos más comunes donde se ejerce la profesión, los contextos locales, contextos burocráticos y multiideológicos, e incluso en relación con otras profesiones , ya sean ámbitos públicos o privados,(p.15) pero con mayor razón en los primeros.

He aqui  el análisis de un caso real ( cuyos datos personales  por supuesto han sido modificados) Analisis caricaturizado, resumido, comprimido. En acuerdo total con Foucault (1976) cuando dice:

Me considero absolutamente obligadx en efecto, a decirles aproximádamente lo que   hago,donde estoy,en qué dirección(…) va este trabajo; y en la misma medida  también los considero enteramente libres de hacer lo que quieran con lo que les            digo. Se trata de pistas de investigación, ideas, esquemas, líneas de puntos…(p.11-12)

En este sentido comenzamos a conocer a Mery. Es latinoamericana, trabaja en el servicio doméstico y es la “asistenta” de una acaudalada familia de Madrid, compuesta por dos mayores. El catedrático de Universidad, jubilado pero sigue viajando y dándo cátedra. Ella ama de casa, y sus hijos que ya son grandes e independientes, todos con carreras profesionales.

Mery tiene apoyo de los servicios sociales y su hija, de la que se ocupa sola porque el padre se desentendió, acude a campamento de verano. Me llama una jefa y me dice que la niña no ha ido al campamento en el día de hoy y como tiene comida incluida supone un perjuicio importante. ” llamad a estas familias y dadles un toque” no se puede faltar savo con justificante médico. ( están dejando de ir otros niños por no tener plaza).

Hablo con ella. Me dice que es “madre soltera” , que trabaja en esa casa de sol a sol, y que el campamento es la única oportunidad de su hija de 10 años de no estar todo el dia sola en casa. La señora no deja que le lleve la niña. No ha ido porque al llevarla vomitó varias veces, ella tuvo que volverse con la niña en el bus mientras el conductor le gritaba por ensuciar. ( Discrimación por su origen) Amplia posteriormente la información sobre esa casa. La tratan muy mal, la explotan, le hacen cocinar al medio dia para todos los hijos que van a comer a diferentes horas a la casa de sus padres, se la llevan al campo cuando se van de fin de semana y le hacen trabajar en el campo, y un sinfin de detalles desagradables. Está trabajando en Agosto porque gana solo 700 euros y si no trabaja las vacaciones, no puede pagar la habitación donde malvive y los gastos de la niña. Pero esa mañana llegó bastante tarde a trabajar y la señora se enfadó tanto que la echó, después de 12 años en esa casa.  ( maltrato de clase social) La institución, es burocrática, están establecidos unos procedimientos y unas excepciones.

En mi entrevista de valoración pregunto por la pensión de alimentos del padre de la niña. Me cuenta que el padre quería irse y desentenderse y aunque al principio lo intentó, cuando vió que no podía conseguirlo, fue a orientación jurídica gratuita. Ahí le aconsejaron que si quería quitarse de problemas que renunciara a la pensión de alimentos, para poder quedarse con la custodia sin problemas. Así que ella, sola, sin red social ni apoyos, hizo caso de la autoridad con estudios, y renunció por escrito a la pensión de alimentos para quedarse con la custodia. ( Lesión de sus derechos y los de su hija. Quedan las dos sin apoyo económico, orientada por profesionales. Con un claro sesgo de género. ).

Lxs pobres ven lesionadxs sus derechos una y otra vez no en un ámbito sino en muchos.

Me pide acudir la próxima cita a primera hora de la mañana, para no llegar tarde al trabajo de nuevo donde entra a las 10. Me cuenta de su angustia, de su miedo , de si será verdad que la echan, y del terror que le supone después de 12 años tener que buscar trabajo. La escucho, acompaño, cuestiono que sea causa de despido, le pido que amplie la explicación de cómo la tratan, hablamos de cómo debería ser el trato. Y fundamentalmente de sus derechos ( intervención social, análisis crítico de lo que le ocurre en el aqui y el ahora) . Por supuesto dejo de lado el mandato institucional de disciplinamiento de las personas sin tomar en cuanta su contexto histórico y social)  Pero solo tenemos 40 minutos ( uys! ¡¡¡que lo quieren reducir más en el nuevo modelo  de atención primaria!!!!) Asi que cierro la intervención ofreciendo para el nuevo curso ayuda económica de comedor escolar ( ayudas economicas que permiten dar apoyo a estas situaciones de pauperización creciente). Hemos creado un vínculo, ¿ se habrá sentido mejor? ¿reforzada o más angustiada? ¿Es esta la letra pequeña de “empoderar”?

Continuará….